Для чего используется техника креативности
Данное упражнение для тренинга «Кто позвонил?» научит вас владеть интонацией в общении.
План действий
1 Подготовить список с эмоциями
2 Дать инструкции участникам тренинговой группы
3 Провести упражнение в соответствии с инструкцией
Описание
Рассмотрим это упражнение для тренинга подробно. Упражнение относится к классу упражнений на развитие коммуникативных навыков.
Кстати, оно с огромным успехом применяется в тренингах телефонного общения.
Итак, само упражнение:
1 Тренер (ведущий) раздаёт участникам группы подготовленные заранее карточки. На карточках написаны названия разных эмоций. Тренер просит участников группы не показывать карточки другим участникам.
2 Затем тренер даёт инструкцию произнести «Здравствуйте!», «Алло» или «Ага» с такой интонацией, которая соответствует эмоции, написанной на карточке.
3 Вся группа должна угадать – какую эмоцию хочет передать участник.
После выполнения упражнения важно провести обсуждение. Для обсуждения вы можете использовать следующие вопросы:
1 Легко ли удавалось угадывать эмоции?
2 Кому из участников особенно легко получалось передавать эмоции при помощи интонации?
3 В вашем личном опыте случалось ли такое, что позвонив по телефону в какую-либо организацию, вы сразу определяли настроение собеседника?
4 Как бы вы оценили уровень и профессионализм вашего собственного телефонного общения?
Список эмоций:
1 Энтузиазм
2 Волнение
3 Усталость
4 Желание помочь
5 Уверенность
6 Заинтересованность
7 Спокойствие
8 Холодное равнодушие
9 Веселье
10 Грусть
11 Подозрительность
12 Злость
13 Недовольство
14 Страх
15 Разочарование
16 Сожаление
17 Удивление
18 Отрешенность
19 Радость
20 Игривость
21 Самоуверенность
Для данного упражнения для тренинга потребуется подготовить карточки размером с визитную карточку, на одной стороне которых напишите эмоции.
Рекомендуемый размер группы: 4 – 18 человек.
Время: 6-15 минут.
Об авторе