Молодой человек, Артур, обратился с запросом помочь в преодолении профессионального выгорания.
Выгорание связано было с тем, что когда некоторые клиенты не показывали явного удовлетворения от работы Артура, то это переживалась очень болезненно.
Да, профессия у Артура — творческая. При этом он работает сам на себя, в статусе самозанятого.
Как проявлялся страх критики?
Артур на данный момент детально и точно проработал своё УТП (уникальное торговое предложение), сделал действительно качественный сайт, настроил профиль в Инстаграме в соответствии с УТП. Осталось только запустить рекламу и ждать первых клиентов!
На мой вопрос: «Артур, что сейчас мешает запустить рекламу?», молодой человек ответил, что есть страх впустую слить рекламный бюджет.
Стали копать глубже и вышли на корневую причину страха, а именно — страх быть подвергнутым критической оценке, если работа не понравится клиенту.
Далее разбираем, как так получается, что критика его работы слишком болезненно откликается…
Артур объясняет, что ему сложно самому оценить результаты своей работы, так как качество — это вещь субъективная в его работе.
И главной сложностью вдруг… оказывается непонимание того, как клиент к нему относится (к Артуру)! То есть запрос вдруг уходит вообще в сторону этики (или белой этики, если по соционике).
Здесь важно отметить, что у Артура присутствует нарциссический комплекс, работали с этим запросом в предыдущий раз. Точнее, вышли на него, работая с другим запросом. Но нарциссизм — штука такая, по щелчку пальцев не проходит. Для качественного преодоления нарциссического комплекса может потребоваться до года терапии, а может и больше. А деньги надо зарабатывать сейчас. Но болезненное восприятие критики не даёт сдвинуться с места.
Предлагаю Артуру поразмышлять, как можно развести оценку его личности и результатов его работы.
В процессе дальнейшей работы выходим на две субличности:
Первая субличность — понимающий запросы клиента толковый сервисник, который адекватно реагирует на критику. Потому что его задача — решить запрос клиента. Если запрос клиента решён, то нет нужды примешивать этический компонент оценки результатов работы.
Вторая субличность — это художник, для которого нужно позитивная оценка и признание его способностей. Эта часть, по ощущениям, более детская. В то же время здесь есть потребность в самореализации.
Предлагаю предоставить второй субличности возможность удовлетворять потребность в самореализации, подобрав ей отдельный творческий проект, где воздействие критики было бы менее ранимым. Эту задачу оставляю в качестве домашнего задания.
Далее…
Артуру предлагаю на двух маленьких листках бумаги написать: «Я» и «Моя работа». Работаем в онлайне. В очной работе я бы предложил в открытую выбрать карты из МАК-колоды, как вариант.
Сначала предлагаю поместить листки рядом друг с другом. После чего договариваемся, что я буду играть роль недовольного клиента и его немножко покритикую.
Спрашиваю: «Артур, когда листочки находятся близко — насколько сильно критика в адрес работы воспринимается в адрес Артура?» Оказывается, что сильно.
Затем предлагаю разнести листки на большее расстояния. Снова включаю роль недовольного клиента. Затем спрашиваю: «Как сейчас воспринимается критика?”
Артур отвечает: «Меньше”.
И затем предлагаю ему произнести, глядя на листочек, где написано» Я «: «Артур, ты — это Артур«, а глядя на другой: «Работа, ты — это работа!»
Затем, глядя на оба листка: «Я не буду вас смешивать друг с другом «.
И затем предлагаю снова приблизить листки к друг к другу, снова играю роль недовольного клиента. Спрашиваю: “А как сейчас воспринимается критика?” Артур отвечает, что негативного отклика на его личность нет. Отлично!
На что хочу обратить внимание? Работая с запросам Артура можно было прибегать к разным стратегиям.
Но важно было получить изменение, чтобы дать возможность сейчас молодому предпринимателю двигаться вперед. Поэтому работа была построена больше в формате коучинга.
В тоже время во время сессии клиенту была предоставлена возможность и поближе познакомиться с его травмированной частью, чтобы не упускать из виду более глубинный запрос, который, на самом деле, тоже требует внимания.
Согласие клиента на публикацию материала получено.
Если если находитесь в ситуации профессионального кризиса, приглашаю на консультацию.
Об авторе