Как общаться с клиентом на фрилансе: правило делового костюма

Автор:Давиденко Сергей

Как общаться с клиентом на фрилансе: правило делового костюма

Правило только так называется и оно не означает, что от вас требуется сидеть в деловом костюме, когда вы общаетесь с клиентом, разговаривая по телефону или по Skype.

Ответьте, пожалуйста на вопрос – какой цвет у делового костюма? Правильно – серый. Что это означает? Когда вы занимаетесь делами, то отодвигайте эмоции на второй план.

Эмоции могут помогать вам в онлайн-продажах, если вы общаетесь непосредственно с клиентом. А вот когда вы делаете задачу или проект для клиента, то здесь лучше подходит деловой стиль.

Почему работает правило серого костюма?

1. Во-первых, деловой этикет сформировался в результате огромного опыта работы других людей.

И основная цель делового этикета – облегчить коммуникацию и снизить количество манипуляций между деловыми сторонами. Это позволяет повысить качество проекта и в итоге приносит выгоду обеим сторонам – клиенту и исполнителю.

Под облегчением коммуникации здесь следует понимать то, что клиент и исполнитель знают правила коммуникации и теперь им легче наладить контакт.

Тем не менее, в какие-то моменты ваше чисто деловое общение стоит разбавлять небольшими вставками о том, какая, например, у вас погода. Посетовать, например, что давно не было снега. Ни в коем случае не надо делиться фотографиями родов домашней кошечки и собственными впечатлениями от этого события!

2. Предпринимательство само по себе связано с достаточно большими эмоциями.

Конфликты случаются, и вам стоит принимать это как данность. Конечно, конфликты не возникают в каждом проекте. И стоит говорить о разумном соотношении. Если на 10 заказов в одном из них вам пришлось поспорить с заказчиком, это – нор-маль-но! Но если в 10 из 10 заказов вы конфликтуете, спорите и ругаетесь с заказчиком, то это уже очень тревожный звоночек. Который сигналит вам о том, что желательно пересмотреть своё отношение к работе.

Кстати, что касается конфликтов. Посмотрите вебинар в записи, где я рассказываю о методах взаимодействия с клиентов в конфликте. На этом вебинаре рассказывается про универсальный алгоритм управления конфликтами. Он помогает управлять конфликтами не только при работе на фрилансе, но и в любых других областях: в семье, в офисе.

Смотреть вебинар про конфликты

Главная проблема в том, что люди темы конфликта реально боятся. И предпочитают не учиться взаимодействовать в конфликте, прятаться от этой темы. Когда же конфликт возникает, а он всё равно рано или поздно возникает, то не получается действовать в конфликте эффективным образом. Да так, чтобы в выигрыше остались все. Фантастика скажете? Совсем нет. В управлении конфликтом вы можете извлечь позитивную составляющую!

Поэтому постарайтесь «прокачать» свои навыки поведения в конфликте!

И конечно главное правило поведения в конфликте – никогда не переходите на личности, то есть не оскорбляйте другого человека, не унижайте его «Я». Такое обычно происходит как раз в ситуациях излишне эмоциональных. Если вы «остаётесь в своём сером деловом костюме», образно конечно, то контролировать эмоции вам будет легче.

В конфликте также не стоит «хлопать дверью». Даже когда вы решили разорвать отношения с клиентом. Потому что в деловом мире неизвестно как в будущем сложатся обстоятельства. И по иронии судьбы вы можете с ним столкнуться. Если сейчас вам суждено разорвать отношения с клиентом, то делайте это достаточно мягко. Закройте дверь, но мягко.

Что ещё важно в деловом общении?

Если хотите чтобы ваши отношения с клиентом были конгруэнтными и уважительными, то когда общаетесь с клиентом по телефону – будьте опрятно одеты, стойте или сидите ровно, уберите орешки, которыми вы только что перекусывали, в сторону. Это улучшит взаимопонимание между вами.

А ведь как раз основная задача, ради которой мы исследуем тему делового этикета – это сделать вашу коммуникацию более эффективной!

Что делать, когда клиент пытается вывести вас на более эмоционально насыщенное общение? Начинает с вами откровенничать? Рассказывать анекдоты, ожидая от вас соответствующей реакции?

Здесь конечно только ваше дело, как реагировать на повышенную эмоциональность в общении со стороны клиента. Учтите, что мы все родились с разной степенью эмоциональности. Кто-то более эмоционален, кто-то менее. И попадаются клиенты просто очень эмоциональные, что называется «от природы». Вы можете принять этот факт и оставаться в деловом формате. И конечно можете ему немного подыграть, если считаете что это принесёт пользу.

Подписывайтесь на нас, форму подписки вы можете найти в правой колонке сайта.
Если вы хотите научиться работать на фрилансе профессионально, приглашаем на курс «Как зарабатывать на фрилансе».

Курс как заработать на фрилансе
Перейти на страницу курса

 

 

Если вам понравилась статья - поделитесь ссылкой с друзьями!
  • 4
  • 3
  • 5
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Об авторе

Давиденко Сергей administrator

Оставить ответ